Chaque année, la Fédération Bancaire Française s’associe à l’Ifop pour réaliser un baromètre sur le rapport des Français à leur banque. Voici les principaux enseignements de la vague 2025 :
Cette 6ème vague de l’enquête FBF-Ifop confirme l’attachement des clients à une banque à la fois moderne et proche. Les Français privilégient très largement un modèle hybride, combinant services en ligne et accompagnement en agence (78%), tandis que les agences restent un point de contact important pour une large majorité (83% des clients utilisent à la fois les agences physiques et les services en ligne).
Cette attente s’inscrit dans un double constat de :
- Maintien de la bonne image de l’agence (89%) et du conseiller (86%), ainsi que de la perception majoritaire des banques comme acteurs du quotidien (89%) et essentiels à la vie locale (74%)
- Digitalisation désormais bien installée : 81% des Français ont téléchargé au moins une application bancaire (particulièrement les plus jeunes), et l’utilisent surtout pour piloter leurs opérations et valider leurs paiements en ligne.
Dans ce contexte, la sécurité des données personnelles apparaît comme un enjeu clé : 73% font confiance aux banques pour protéger leurs données, avec des efforts jugés crédibles face aux risques de fraude (66% estiment que leur banque est capable de réagir vite en cas de fraude sur son compte et 66% qu’elle apporte des garanties suffisantes).
Au-delà de la relation client, le secteur bancaire conserve une image positive et reste pour 83% des Français interrogés un acteur stratégique de l’économie et du dynamisme des territoires (il s’agit du 2e secteur jugé le plus stratégique pour l’économie française cette année pour les interviewés – juste derrière le secteur de l’énergie).
