Quand le streaming met la marque à l’épreuve
Etude de cas : Média
Besoin
Dans un marché du streaming sous pression, une plateforme souhaitait mieux comprendre ce qui façonne son image afin de piloter plus finement la performance de sa marque et se différencier durablement.
Approche
Réalisée via l’approche Brand Aura by Ifop, la démarche s’appuie sur la mesure du capital de marque et une analyse en social media listening. Elle clarifie les perceptions et identifie ce qui alimente ou fragilise la marque.
Impact
L’étude a identifié ce qui pèse le plus dans la perception de la marque et les leviers à activer pour renforcer la désirabilité. Elle a aussi isolé les irritants majeurs pour sécuriser l’image et guider les décisions.
Révéler le capital de la marque, étape par étape
Mesurer les piliers de la marque
Un diagnostic du capital de marque sur la catégorie streaming a été mis en place pour situer la plateforme et comprendre ce qui compte vraiment dans sa perception : désirabilité, attachement et points de fragilité. Il s’appuie sur un indicateur prédictif : le Brand Aura Index.
Plonger au cœur des conversations
En complément du diagnostic, un dispositif de Social Media Listening a été déployé pour capter les conversations autour de la plateforme. Il qualifie la tonalité, repère les thèmes clés et suit l’évolution des signaux négatifs dans le temps grâce au Warning Score.
Affiner la trajectoire pour se démarquer
Une synthèse des enseignements a ensuite été réalisée et traduite en recommandations concrètes. L’objectif : renforcer la cohérence des prises de parole, consolider l’attachement et mieux traiter les sujets qui fragilisent l’image de marque.
De la perception au pilotage de marque
Ce travail a permis à la plateforme de streaming de mieux se situer et d’affiner son pilotage de marque dans un marché sous tension. Il met en évidence une image globalement positive, tout en pointant ce qui pèse le plus dans les fragilités (prix, empreinte carbone, contenus clivants), utiles pour orienter l’offre, les contenus et la communication.
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Un bon brief comprend votre problème, votre public cible, les thèmes que vous souhaitez étudier et d’autres éléments clés.
