Dans un contexte difficile pour les commerces en centre-ville, les consommateurs français – notamment les jeunes – sont à la recherche de nouveaux modes d’achats, sans perdre la confiance et le lien avec le commerçant. L’Ifop pour ebay a donc interrogé les Français sur leur pratique et leur perception du live shopping.
Le live shopping est peu connu des Français (31%), cette notoriété étant largement plus importante au sein de la Génération Z (56%). Concernant le visionnage d’une vente en direct, 16% des enquêtés déclarent en avoir déjà regardé, et parmi eux, plus de la moitié y ont déjà réalisé un achat (52%).
Ce mode d’achat est aussi vu comme un véritable divertissement. Ce sont surtout les jeunes de la Génération Z qui voient dans le live shopping un moyen de passer un bon moment, sans être de grands acheteurs (43% contre 19% pour les boomers). Les Millennials ont eux, lorsqu’ils participent à une session de live shopping, une propension plus élevée à acheter des produits (61%, contre 48% pour la gen Z). Si ce sont les vêtements (77%) et les accessoires de mode (65%) qui sont les plus prisés à travers ce mode d’achat, d’autres produits plus rares et divers y sont aussi vendus : des jouets et des jeux de collection (48%), des objets de décoration (46%), ou encore des objets d’art (38%). Avec un panier moyen atteignant 120 euros, les Français amateurs du live shopping semblent convaincus par le procédé : 90% d’entre eux sont satisfaits des produits qu’ils ont achetés. Ces acheteurs sont avant tout motivés dans leur expérience par la possibilité de faire des bonnes affaires (84%), la qualité des produits (84%), et l’expertise du vendeur (83%).
Le live shopping dispose d’une marge de développement importante, puisque les freins évoqués par les répondants relèvent plus de la méconnaissance du procédé que d’obstacles structurels. En effet, les Français qui ne souhaitent pas y prendre part déclarent d’abord ne pas avoir confiance dans ce type de procédé (73%). Cette méconnaissance se retrouve en particulier au sein de la Génération X, qui représente un marché potentiel : ils sont les plus nombreux à déclarer vouloir assister à une vente en ligne en direct (27%). Enfin, les Français ne voient pas ce procédé comme un remplacement d’une partie de leurs achats (seulement 27%), mais plutôt comme un moyen supplémentaire (selon 77% des live shoppers actifs).